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网购退换货难保健品市场乱象丛生济南市2018年消费热点发布

来源:http://www.mobetter4u.com 编辑:凯发娱乐 时间:2019/03/19

  3月11日,济南市消费者协会发布2018年消费热点:

  (一)日用百货类投诉位首位

  全市消协组织共受理日用百货商品品类投诉807件,占投诉总量的12.87%。百货类主要问题集中在服装鞋帽类:一是促销不规范。商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者;二是产品质量差。服装开线、起球、脱色现象严重。有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面,鞋面与鞋底开裂,饰品脱落;三是以次充好。一些服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣。四是服装标识问题多。有些服装实际成分和标识不符,有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。

  (二)生活服务类投诉比重位居第二

  全市消协组织共受理生活服务类投诉756件,占投诉总量的12.05%,位居第二。主要表现为:网购服务重点投诉领域是退换货环节,电商经营者退换货不积极;预付式消费投诉集中在美容美发、健身及培训类行业,最为常见的侵权情形是卷款跑路钱款被骗、老板易主原卡作废、退卡设限加价消费,实际服务与宣传不符或附加诸多限制条件。

  (三)家装市场投诉维权难度较大

  由于家装行业市场准入门槛第,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题时常发生,其投诉比重不断上升。主要表现在:家装工程涉及多个主体,出现多个责任方;家装公司对施工队管理不够,施工队层层转包;签订合同时相关细节不明确,后续纠纷较多;家装公司服务意识差,发现质量问题后,推诿扯皮,拒绝保修。

  (四)口头约定与书面合同不一致情况普遍

  随着法律意识的提高,经营者和消费者之间签订合同的行为越来越普遍。但经常出现类似的情况:经营者总是会做一些口头承诺,消费者总会忽略购买前的承诺是否会写在合同上,等到事后若发生售后问题,由于证据不够充分,增加了消费者的维权难度。

  (五)保健品市场乱象丛生

  近年来,老年消费成为消费矛盾比较突出的领域,主要领域集中在保健品市场:部分不法商家冒充“专家”向老年人推销高额保健品;打着养生讲座的旗号,以小礼品相诱惑,达到推销商品的目的;冒着违反《广告法》的风险,承诺保证疗效,无效退款,推销保健品;冒充国家机关人员谎称“政策补贴”,实则骗取老年人积蓄。

  (六)藏品推销捆绑理财诈骗方式翻新

  除了保健品消费陷阱外,部分不法商家抓住老年人缺乏财富安全感的心理,对老年人进行洗脑式消费宣传,推销收藏品,如瓷器、书画、纪念币等,欺骗老年消费者该收藏品有很大的升值空间,收藏后价格可以翻好几番,并承诺可以帮其卖出,实际上收藏品并不值钱,消费者知道上当后商家以各种理由不予退货,或同意退货,却拖延不退,使很多老年消费者深受其害。(记者 田可新)

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